Kundlojalitet
Kundlojalitet
Olika sätt att mäta kundernas lojalitet
Att mäta hur lojala kunder är , krävs det att man tittar på både kunders känslor och handlingar. Kunder kan säga att de är lojala men agerar annorlunda. Därför kommer en mätning både kundkänslor och deras interaktioner att ge en större bild av kundlojaliteten. Inkomstbaserade lojalitetsmått tittar på vart kunders pengar tar vägen. Fortsätter kunder […]
Fortsättning
Kundlojalitet
Marknadsföring
Feedback från kunder – några exempel
Vikten av kundens feedback är en av de mest övertygande metoderna för att förbättra marknadsföringen av t.ex. en e-handelsbutik, dock kan det vara svårt att få kundåterkoppling eller som ordspråket säger, ”För varje kund som klagar förblir 20 andra kunder tysta .” En förlorad kund är inte den enda skadan . Studier har visat att […]
Fortsättning