Feedback från kunder – några exempel

Vikten av kundens feedback är en av de mest övertygande metoderna för att förbättra marknadsföringen av t.ex. en e-handelsbutik, dock kan det vara svårt att få kundåterkoppling eller som ordspråket säger, ”För varje kund som klagar förblir 20 andra kunder tysta .”

En förlorad kund är inte den enda skadan . Studier har visat att varje missnöjd kund vanligtvis delar den otillfredsställande upplevelsen med 8 till 20 andra. Har man ett tjänsteföretag kan det bli förödande.
Med den ökande användningen av sociala medier, är det inte ovanligt för negativ feedback att gå viral och skada trovärdigheten av ett varumärke.
För att skapa kundlojalitetet är det viktigt att kunden förstår att du bryr dig om honom / henne . Om du värdesätter dina kunder genom att be om feedback, du kan hålla dem engagerade med dig. För att ta itu med detta bör företag hitta nya sätt att engagera kunder.

Några exempel på feedback som du kan implementera

1. Support via Livechat som kan lösa många problem, bland dem hjälpa kunder som är oförmögna att lokalisera de objekt som de söker eller få svar på frågor om tillgänglighet, betalning , frakt, etc.

Chatt kan hjälpa ett företag att komma närmare sina kunder genom bättre förstå deras behov och utmaningar . Det hjälper också till att identifiera mönster om det finns några återkommande problem och hjälper till att hitta långsiktiga lösningar för dessa frågor. Olinetjänster såsom t.ex. Weply.se låter dig skapar levande chattar på din webbplats. Såsom med andra typer av feedback, kvaliteten på din respons spelar en avgörande roll i att uppnå optimala resultat. Du kan öka den effektiviteten av din onlinechatt genom att göra den proaktiv och ställa chattfönstret att visas när en kund har varit på en sida under en viss tid, till exempel 20 sekunder.

2. Lägg upp en länk till en undersökning på sociala medier

3. Kör tävlingar i sociala medier

4.Använd en feedback-ruta. ) Erbjud en belöning i utbyte mot feedback

5. Övervaka sociala mediekanaler och svara på kommentarer gällande ditt företag

6. Begär återkoppling på orderbekräftelsessidan

7. Skapa en online-community

8. Begär feedback när en vagn överges

9. Skicka e-postundersökningar till nya kunder

– Av John Lidén, företagsmäklare och marknadsförare hos TACTIC Företagsförmedling AB.

Tjäna pengar på internet
Tjäna pengar med Sveriges ledande marknadsförare på internet.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

entreprenör företagande Marknadsföring

Hur startar jag mitt eget företag med begränsade pengar och inga kunder?

Du startar upp ett nytt företag genom att ha en strategi. Att ha en affärsplan kommer alltid att göra saker lättare. Börja först med att undersöka och den marknad du är intresserad av. Även om du är en expert inom ett visst område kan det vara användbart att ha detaljerad information om ditt område när […]

Fortsättning
Kundlojalitet
Kundlojalitet

Olika sätt att mäta kundernas lojalitet

Att mäta hur lojala kunder är , krävs det att man tittar på både kunders känslor och handlingar. Kunder kan säga att de är lojala men agerar annorlunda. Därför kommer en mätning både kundkänslor och deras interaktioner att ge en större bild av kundlojaliteten. Inkomstbaserade lojalitetsmått tittar på vart kunders pengar tar vägen. Fortsätter kunder […]

Fortsättning
företagande Marknadsföring Tjäna pengar internet

Produktlansering Online

Om du har funderat att lansera en produkt Online, t.ex. hälsoprodukt eller kanske en ebok, onlinekurs eller en annan digital produkt så går det att göra det på lite olika sätt. Det mest enkla sättet är att du låter en mentor leda arbetet med produktlanseringen och är väl investerade pengar både kort- och långsiktigt.: Ett […]

Fortsättning