Day: July 6, 2021
Kundlojalitet
Olika sätt att mäta kundernas lojalitet
Att mäta hur lojala kunder är , krävs det att man tittar på både kunders känslor och handlingar. Kunder kan säga att de är lojala men agerar annorlunda. Därför kommer en mätning både kundkänslor och deras interaktioner att ge en större bild av kundlojaliteten. Inkomstbaserade lojalitetsmått tittar på vart kunders pengar tar vägen. Fortsätter kunder […]
Fortsättning